POLITICA DI RIMBORSO

POLITICA DI RIMBORSO - ValentinaFirenze

In vigore dal: 22 agosto 2025

GARANZIA DI SODDISFAZIONE

In ValentinaFirenze sosteniamo la qualità dei nostri prodotti con una garanzia di soddisfazione limitata. Il nostro obiettivo è che il cliente sia completamente soddisfatto dell’acquisto, offrendo rimborsi alle condizioni specifiche indicate di seguito.

CONDIZIONI GENERALI

Prodotti idonei

  • Solo prodotti non aperti, nel loro imballaggio originale e sigillato
  • Prodotti entro il periodo di garanzia specificato
  • Prodotti acquistati tramite canali ufficiali ValentinaFirenze

Prodotti NON idonei

❌ Prodotti aperti, utilizzati o con sigillo rotto
❌ Prodotti fuori dal periodo di garanzia
❌ Prodotti acquistati da terzi non autorizzati
❌ Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza
❌ Prodotti personalizzati o in edizione speciale

PERIODI DI GARANZIA

I periodi di rimborso variano in base al prodotto e sono indicati nella relativa pagina:

  • Altri prodotti: 14 giorni di calendario
  • Prodotti in offerta o sconto: 14 giorni di calendario

Il periodo decorre dalla data di acquisto.

PROCESSO DI RIMBORSO

1. Richiesta

Inviare un’email a info.valentinafirenze@gmail.com con:

  • Numero d’ordine
  • Motivo della richiesta
  • Foto del prodotto non aperto

2. Autorizzazione

  • Risposta entro 48-72 ore lavorative
  • Verranno accettate solo richieste conformi ai requisiti

3. Reso

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
  • Deve essere utilizzato il metodo di spedizione indicato da ValentinaFirenze
  • Il prodotto deve arrivare in perfette condizioni

4. Elaborazione

  • Dopo verifica, il rimborso sarà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi
  • Le spese di spedizione originali NON sono rimborsabili

METODI DI RIMBORSO

  • PayPal: rimborso sullo stesso account
  • Carta di credito/debito: storno sul metodo originale (5-10 giorni lavorativi)
  • Bonifico bancario: è necessario fornire dati bancari validi

SPESE DI SPEDIZIONE

  • Spedizione originale: NON rimborsabile
  • Spedizione di reso: a carico del cliente

Eccezione:
Solo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte di ValentinaFirenze

ECCEZIONI E POLITICHE SPECIALI

Prodotti difettosi

  • Contattare entro 48 ore
  • Fornire foto del difetto
  • ValentinaFirenze coprirà tutte le spese di spedizione

Errori di spedizione

  • Rimborso completo incluso spedizione
  • Invio gratuito del prodotto corretto

Offerte speciali

  • Black Friday / Cyber Monday: 7 giorni di garanzia
  • Liquidazioni: vendite finali
  • Bundle/Pacchetti: devono essere restituiti completi

RESTRIZIONI IMPORTANTI

Limiti per cliente

  • Massimo 2 rimborsi per cliente per anno
  • Possibili restrizioni per clienti con uso eccessivo

Rimborsi parziali

  • NON sono accettati rimborsi parziali
  • Può essere applicata una commissione del 3,5%

FRODE E ABUSO

ValentinaFirenze si riserva il diritto di:

  • Negare rimborsi in caso di abuso
  • Richiedere identificazione
  • Bloccare acquisti futuri in caso di frode

PRODOTTI INTERNAZIONALI

  • Prodotti spediti fuori dal Messico: periodo ridotto a 15 giorni
  • Costi di import/export a carico del cliente
  • Dazi e tasse NON rimborsabili

CONTATTO E CONTROVERSIE

Assistenza clienti

Email: info.valentinafirenze@gmail.com
Orario: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative

Risoluzione delle controversie

  • Tutte le dispute devono iniziare via email
  • ValentinaFirenze tenterà una risoluzione amichevole
  • La politica è regolata dal diritto commerciale messicano

MODIFICHE

ValentinaFirenze si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2025

Questa politica fa parte dei Termini e Condizioni generali. Effettuando un acquisto, il cliente accetta integralmente tali condizioni.

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